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专访华尔居装饰公司总经理陆海英女士

2010-06-08 16:50:59  来源:苏州装饰网  阅读:次  已被评论:

任何一个品牌的创立都是要经过一番艰苦的奋斗的,华尔居也不例外。最初的华尔居不但人员配备少,仅有五人,一个人要做好几个人的工作,而且硬件设施也极为

采访时间:2010年6月1日QQQ洛阳家装网

采访地点:华尔居装饰公司总经理办公室QQQ洛阳家装网

采访对象:华尔居装饰公司总经理陆海英QQQ洛阳家装网

采访人:苏州装饰网记者张金鑫QQQ洛阳家装网

洛阳华尔居装饰公司QQQ洛阳家装网
华尔居装饰公司总经理陆海英QQQ洛阳家装网

记者:首先请您简单的介绍下华尔居装饰公司的发展过程?QQQ洛阳家装网

陆总:任何一个品牌的创立都是要经过一番艰苦的奋斗的,华尔居也不例外。最初的华尔居不但人员配备少(仅有五人),一个人要做好几个人的工作,而且硬件设施也极为简陋,办公地点是在书院巷一间两室一厅面积不足100平米的民房里。为了能尽快让华尔居走上正轨,开始的半年的时间里,公司所有员工基本上每天都在外面奔走跑业务。因为有了全体员工的共同努力以及我在以前公司包括公司管理、专业技能的学习、锻炼,加上在长期从事装饰工作中积累的相关经验,华尔居很快有了自己的客户。公司规模也逐渐扩大,公司地址由书院巷搬到了南环西路126号150平方的写字楼里,由于公司始终坚持“绿色、自然、健康”的环保理念,以“质量为生命,信誉求发展”的企业宗旨,倡导“优质施工,诚信服务,自我规范,持续经营”。 工程质量几年来客户零投诉,在业内口碑良好,并获得业主赠送的多面锦旗,原有的公司地址满足不了现在的公司规模,于是最近又乔迁到了南环西路132号200多平方的门面房内。上门装修客户也由单一拉上门的,发展到老客户转介绍,网上慕名而来,大多是参观本公司工地对施工质量认可而来的……QQQ洛阳家装网

记者:当初是什么原因使您决定成立这样一家装饰公司?QQQ洛阳家装网

陆总:我以前也有说过,我接触装饰行业缘于自己的新房装修。当时为了找一家工程施工质量过关、价格合理、责任心强的装饰公司,可谓是“踏破铁鞋”,花了好长时间,所以我很了解业主对于装修房子的心态。由于进入装饰行业的门槛低,造成鱼目混杂的装饰公司较多,导致了市场竞争不规范;也有一些不明真相的客户一味追求低价,最后怨声载道。回想起自己当初装修房子时的情景,我就很想为装饰行业的规范、倡导优质服务、打造精品工程以及装修业主出点微薄之力,于是我就与几位志同道合的同事一起告别了原公司,创立了华尔居装饰工程有限公司。我最初的一个目标就是工程不转包,材料由公司统一采购、配送,排除设计师拿回扣。打造百姓信得过的装修公司。QQQ洛阳家装网

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记者:华尔居装饰公司从最初的成立发展到现在这样的规模,期间遇到过哪些困难,又发生过哪些对华尔居具有一定影响的事件?QQQ洛阳家装网

陆总:任何一家公司的发展都不会是一帆风顺的,期间肯定会出现一些或大或小的问题。比如说公司从小到大、客户从少到多,公司发展过程中管理制度不断完善,都会遇到公司人员想法不一样、意见的不统一,还会碰到不怀好意之人抓住一点问题不放恶意诋毁,这些对刚起步的公司来说都会有一定的影响。08年大家都经历了一场金融危机,华尔居也不例外的接受了这次挑战。受当时外界大环境的影响,公司的业绩一度下滑,面对这样的状况,我们采取了主动“出击”,那段时间公司上、下无论是总经理、工程部经理、还是设计师全部进小区,做业务员,直接面对业主。QQQ洛阳家装网

困难、影响事件是仁者见仁、智者见智,在我看来有挫折、有磨难才有发展,有时因祸得福。如:前几年因公司的某设计师误解了上门的客户而服务不周,导致了客户网上泄愤,华尔居网上形象遭遇挫折,管理层马上通过该事件完善公司制度,加强管理,提出了“真诚待人,用‘心’做事;由于华尔居股东意见不一,最终分裂,造就了一批忠实的中层干部,为华尔居现在的发展奠定了基础;金融危机时期,华尔居全体员工抱成团,积极性地、不分岗位的工作,和公司一起渡过了难关,充分凸显了团队精神。QQQ洛阳家装网

华尔居有了这批骨干有什么事情做不好呢?我们相信只要公司的工程质量、服务态度不断精益求精,那么华尔居会得到越来越多的消费者的认可。QQQ洛阳家装网

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记者:您是如何看待苏州装饰行业存在的不良竞争的?面对这样的现象,华尔居又是如何赢得市场的?QQQ洛阳家装网

陆总:我也是一个有过找装饰公司装修新房经历的业主,作为消费者的我对于装饰行业存在的故意漏项、报价低开高走以及装饰过程中出现的偷工减料、偷柱换梁不良现场是非常气愤的。现在我又是装饰行业内的人,作为装饰公司的老总,对于这样的现象我很痛心,为行业的不规范而痛心。我想通过给自己的公司定位、做好华尔居“诚信、实惠”这个苏州本地品牌形象,为装饰行业规范做出一点贡献。QQQ洛阳家装网

华尔居装饰面对行业内日趋激励的竞争,从几个方面去争取客户,赢得市场的,主要表现在:针对不同经济层面的客户,根据他们的经济实力、爱好和要求,通过设计沟通,让每一位业主的个性化温馨家居的梦想在华尔居实现。华尔居不分工程大小一样以十分的热情去做好;华尔居运用自己独特的管理模式,形成三个跟踪服务“设计全程跟踪服务,施工质量全程跟踪服务,饰后跟踪服务”。设计人员跟踪施工,确保做到设计施工不走样;施工过程中,实行专职质量监理负责制,并有专业工程总监监督,确保每道工序合格验收;华尔居的施工人员均是经过精心挑选,长期合作的。华尔居因不转包,材料统一采购配送,故装饰材料货真价实,绝不捣糨糊(性价比高)。华尔居追求的目标是:同样的价格,华尔居质优;同样的施工质量,华尔居价格实惠。QQQ洛阳家装网

众所周知材料品牌化,材料合作长期化是确保装饰材料货真价实、确保材料环保的极其重要的基础。品牌材料商也会选信得过的装修公司合作,所谓“信得过”,无非就是货款是否及时支付,你能及时付款就是它的上帝,它会给你最好的服务,给你货真价实的东西。华尔居的诚信同时也赢得了许多材料商的信赖。华尔居目前合作的材料商有许多:如德国洁水、欧斯宝吊顶、德高防水、拉法基石膏板、大王椰板材、诺贝尔瓷砖、先锋地板、旭瑞移门……QQQ洛阳家装网

IBM公司总裁说过:“我们公司的使命就是给全世界最好的服务。”对于同样是服务行业的装饰公司来说,让客户满意才是企业生存的根本,所以我们要求每位员工无论从设计、施工还是用材都要为业主换位思考,始终坚定不移的追求客户的满意度,将工程质量视作企业的生命,认真对待每一工程。一个客户对我们满意了,那么他身边的家人、朋友就是我们以后源源不断的潜在客户,公司口碑越好,客户自然也就越来越多。一个良好的循环,会给公司长期稳定发展打下扎实基础,公司也能得以永续经营。QQQ洛阳家装网

从公司成立到现在,我们一直在实现我们的“让业主居无忧、饰不烦”的承诺。我相信,在华尔居全体员工的共同努力下,构建企业的“诚信竞争力”,拓展市场占有份额;不断追求顾客满意度,持续提升企业价值。以新颖独特的设计风格,精湛的施工工艺和优良的质量信誉保证,打造优质可靠的“华尔居”品牌。华尔居肯定会得到越来越多消费者的信赖,成为越来越多消费者的装修首选。QQQ洛阳家装网

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记者:您觉得苏州装饰行业在今后的发展趋势是怎样的?QQQ洛阳家装网

陆总:虽然目前苏州的装饰行业还存在着许多不规范的现象以及不良的竞争风气,但我相信随着越来越多装饰公司对于工程质量、客户服务等方面重要性的了解,这种现象就会有很大程度上的改善。由于工作的繁忙、生活条件的改善,越来越多的业主会找信得过的装修公司装饰新家。所以我相信在未来的时间,装饰行业将会有一个健康而迅猛的发展,而我们华尔居装饰公司也会紧跟行业的脚步,继续壮大。QQQ洛阳家装网

记者:华尔居5月28号的乔迁,代表着贵公司整体实力的进一步提升,那么在未来的一段时间里,华尔居又将有哪些新的举措来增强品牌的影响力?QQQ洛阳家装网

陆总:在未来的时间里,华尔居会继续坚持“绿色、自然、健康”的环保理念,将工程质量视作企业的生命,不断自我规范,提高诚信服务。华尔居的三心服务“设计、创新让客户称心;质量、专业让客户开心;服务、跟踪让客户放心”也会一如既往的运用到今后的工作中去。根据每个客户的需求及经济条件,为业主推荐相应的品牌材料,精心设计,诚信报价,承诺在不增、减项目的情况下,工程决算总价不超预算5%。用专业、真诚赢得感动。我们会在“精品设计、精品工程、精品服务”的口号下,开展全方位为客户提供高质量、高品位服务的同时,进一步提升本公司的市场地位和品牌。QQQ洛阳家装网

我相信装饰市场正呼唤着一个个“诚信”品牌的诞生,诚以动人,信以致远。装饰市场的未来属于注重品效应,与客户“双赢”的企业。华尔居人将与时俱进,为客户构筑人居环境和谐化共存的个性家园而努力。QQQ洛阳家装网

记者:谢谢您,今天的采访到这里结束。QQQ洛阳家装网

后记:在采访过程中,我看到了华尔居的“致员工的一封信”,其中的一句话让我印象深刻:工作的意义不仅在于满足生存需要,更在于能为每个人平凡的生活增添价值和色彩。就像陆总说的,我们工作是为了挣钱、为了生活,但我们挣的每一分钱都是我们辛勤劳动的结果,而不是靠欺骗消费者。陆总也一直强调人性化的管理模式,经常在公司里举办一些有奖征集活动,让每位员工共同参与公司的管理,提出公司一段时间里存在的不足。陆总正是用她独有的人格魅力以及完善的管理体制影响这华尔居的每一位员工,我相信在陆总的带领下,华尔居的明天会越来越辉煌。QQQ洛阳家装网

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